比亞迪是創(chuàng)立于1995年的一家中國汽車品牌，比亞迪汽車遵循自主研發(fā)、自主生產(chǎn)、自主品牌的發(fā)展路線，矢志打造真正物美價(jià)廉的國民用車，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)既汲取國際潮流的先進(jìn)理念，又符合中國文化的審美觀念，廣受大眾的喜愛，比亞迪汽車銷售服務(wù)4S店（下簡(jiǎn)稱4S店）是集比亞迪汽車整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的汽車品牌銷售企業(yè)。
為了給顧客提供專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的高質(zhì)量售后服務(wù)保障，完善和規(guī)范4S店服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)增加4S店內(nèi)各部門之間的溝通協(xié)作、提高溝通效率，比亞迪-湖南長沙4S店需部署一套集安全可靠、高穩(wěn)定性，同時(shí)支持通話錄音功能的程控電話交換系統(tǒng)。
需滿足4S店內(nèi)前臺(tái)服務(wù)站、維修車間、行政辦公室分機(jī)互撥、免費(fèi)通話的基礎(chǔ)功能。
需將原有16路運(yùn)營商PSTN外線接入語音交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與外線電話的互撥通信。
需實(shí)現(xiàn)將多條服務(wù)咨詢熱線專用的PSTN外線劃分由服務(wù)中心專用，其他部門不可占用。
要求系統(tǒng)支持多級(jí)IVR語音導(dǎo)航服務(wù)功能，提供專業(yè)的話務(wù)導(dǎo)航，指引顧客精準(zhǔn)找到相應(yīng)的服務(wù)人員，提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
為保障對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，需實(shí)現(xiàn)通話錄音功能。
經(jīng)深入了解用戶需求，并通過現(xiàn)場(chǎng)勘查原有通信線路的基本部署情況，因店內(nèi)原使用的模擬集團(tuán)電話系統(tǒng)應(yīng)用方式單一、擴(kuò)展功能弱，故該項(xiàng)目中向管理方推薦了威譜TDMx-2000 DC200數(shù)字程控交換系統(tǒng)，替換原有的模擬集團(tuán)電話系統(tǒng)，通過新建設(shè)的數(shù)字程控電話系統(tǒng)解決4S店管理方提出的所有需求。
采用設(shè)備：
1套威譜TDMx-2000 DC200數(shù)字程控電話交換機(jī)，主機(jī)采用可配置設(shè)計(jì)，分機(jī)端口+外線端口最大可擴(kuò)展至184路，預(yù)留充足的分機(jī)擴(kuò)展接口，如日后需擴(kuò)展端口時(shí)增加板塊或擴(kuò)展機(jī)箱即可。
威譜電話錄音系統(tǒng)，滿足16條PSTN外線通話錄音功能
設(shè)備部署：
在中心機(jī)房部署一套威譜TDMx-2000 DC200數(shù)字程控電話交換機(jī)，各通信點(diǎn)的模擬分機(jī)通過原有通信線路統(tǒng)一接入主機(jī)，完成前臺(tái)服務(wù)站、維修車間、行政辦公室分機(jī)的互聯(lián)互通；
將原有的16路運(yùn)營商PSTN外線接入主機(jī)，通過系統(tǒng)的相關(guān)配置，將服務(wù)咨詢熱線的多條PSTN外線設(shè)定為服務(wù)中心下屬分機(jī)專用線路，提高顧客的來電咨詢的服務(wù)體驗(yàn)，其余外線由其他各部門分機(jī)共用，完成外線接入部署；
IVR語音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單結(jié)構(gòu)，最大可以設(shè)定16級(jí)，通過設(shè)定多級(jí)IVR語音導(dǎo)航指引，不但可減少前臺(tái)話務(wù)員的操作，還可以達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)的應(yīng)用需求，同時(shí)減少顧客來電等候時(shí)間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)；
在中心機(jī)房原有服務(wù)器中部署威譜電話錄音系統(tǒng)，通過局域網(wǎng)方式連接到TDMx-2000 DC200交換主機(jī)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)線通話、外線通話的錄音功能；錄音系統(tǒng)可同時(shí)對(duì)16條外線進(jìn)行錄音，通過服務(wù)器的硬盤保存錄音數(shù)據(jù)，錄音時(shí)間更長，100G硬盤可錄音4000個(gè)小時(shí)，使用過程中不需進(jìn)行任何的人工配置，需查聽時(shí)隨時(shí)調(diào)取，簡(jiǎn)單易用。
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