一、河南新銀公司介紹

河南新銀管理咨詢有限公司，成立于2004年11月，主要從事信用管理咨詢服務(wù)、信用卡逾期提醒服務(wù)、消費(fèi)貸款及其他貸款業(yè)務(wù)的逾期提醒催繳催收服務(wù)及合同違約提醒通知業(yè)務(wù)為一體的有限責(zé)任公司。自2004年11月成立以來，從事信用卡逾期提醒業(yè)務(wù)，至今已有16年的管理和催收經(jīng)驗(yàn)。

公司經(jīng)過多年來的經(jīng)營、努力，取得了迅速的發(fā)展，目前已在石家莊、邯鄲、武漢、洛陽等地成立了分公司，并預(yù)計(jì)在未來兩年內(nèi)在全國范圍內(nèi)開展各地市的業(yè)務(wù)。

二、河南新銀通信需求

隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及對(duì)公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行精細(xì)化管理的需求增加，河南新銀對(duì)目前催收管理模式的合理性、靈活性、全面性，以及整體性提出了更高的要求。

河南新銀通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到我們，與我們資深商務(wù)人員進(jìn)行了詳細(xì)溝通，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，河南新銀不僅需要提高企業(yè)催收效率，而且還需要提高催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理水平，因此，迫切需要一套與原有催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接的呼叫中心系統(tǒng)。

三、催收呼叫中心系統(tǒng)解決方案

根據(jù)客戶實(shí)際通信需求，我們?yōu)楹幽闲裸y提供催收呼叫中心系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)和催收軟件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與通信相結(jié)合，提升業(yè)務(wù)人員總體工作效率，多中繼接入，為實(shí)現(xiàn)多區(qū)域分布式辦公提供資源條件。

1）電話自動(dòng)外呼：

呼叫中心對(duì)接催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)催收系統(tǒng)上座席簽入簽出，實(shí)現(xiàn)電話外呼、自動(dòng)外呼、智能外呼等功能，減少人工手動(dòng)撥號(hào)，大大節(jié)省了催收工作時(shí)間。

2）來電彈屏：

在呼叫中心中可以調(diào)用催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶資料信息，當(dāng)有老客戶打來電話時(shí)，可以自動(dòng)彈屏顯示客戶歷史信息，新客戶可以在線編輯客戶信息，方便客戶追蹤。

3）智能路由分配策略

可支持多種排隊(duì)策略，具有循環(huán)接聽電話、將電話轉(zhuǎn)給接電話最少的、將電話轉(zhuǎn)給最長時(shí)間等待的、隨機(jī)分配等多種分配方式，最大限度提高企業(yè)催收效率，提升客戶滿意度。

4）客服座席管理：

座席工位配置IP話機(jī)組合頭戴式話務(wù)耳機(jī)實(shí)現(xiàn)電話接聽，座席數(shù)量可以根據(jù)需要隨時(shí)增加，開通非常方便，適合企業(yè)快速發(fā)展需求。

根據(jù)技能組的來電數(shù)量，管理員進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)客服的座席人員，盡可能達(dá)到座席無漏接。

5）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表

呼叫中心系統(tǒng)提供通話記錄、座席狀態(tài)、IVR、隊(duì)列等常用報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出本地等操作，可以隨時(shí)對(duì)呼叫中心客服催收人員進(jìn)行監(jiān)控和管理。

6）多中繼接入部署

在原有的基礎(chǔ)上，機(jī)房部署一臺(tái)中繼網(wǎng)關(guān)連接到內(nèi)部局域網(wǎng)，中繼上公布號(hào)碼提供客戶呼入以及座席呼出。

河南新銀上線呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了呼叫系統(tǒng)與催收系統(tǒng)兩者融合通信，既提高了催收人員的工作效率，更加系統(tǒng)的加強(qiáng)管理，又一定程度節(jié)省企業(yè)成本。