多項人工智能專利

人工智能專利技術，確保良好的用戶體驗和應答準確率，支持高并發(fā)和平行擴展服務能力。

全渠道接入

UCC開發(fā)的智能客服電話機器人支持全渠道接入，包括網(wǎng)站、短信、H5、QQ、微信和APP等。

多領域語義及知識積累

多領域廣泛應用，經(jīng)過16年發(fā)展，UCC積累分析了數(shù)千億海量的人機對話語料以及數(shù)十個專業(yè)領域知識。
UCC智能客服解決方案基于先進的語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言理解（NLU）等技術，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準確業(yè)務需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語法識別、關鍵詞識別和自由說識別；支持語音打斷，可自動屏蔽背景噪音；支持MRCP協(xié)議，提供標準開發(fā)接口?？蛻裟軌蚶妙I域智能語音導航來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。

功能設計
全業(yè)務范圍導航交互
實現(xiàn)按鍵IVR流程中全業(yè)務節(jié)點，進入智能語音客服系統(tǒng)后，用戶說出相應的需求或關鍵字，系統(tǒng)將自動跳轉(zhuǎn)到用戶需要的
目標業(yè)務節(jié)點。
菜單扁平化
改變了傳統(tǒng)的按鍵式自助服務，用戶通過自然語音方式與系統(tǒng)交互，縮短了現(xiàn)有菜單路徑。
“隨意說”跳轉(zhuǎn)
支持任意節(jié)點的隨意說跳轉(zhuǎn)，無需逐層返回主菜單。
上下文關聯(lián)
基于云端的處理，能夠?qū)τ脩舻淖匀徽Z音進行上下文意圖分析，識別出用戶的準確意圖，進而提供智能語音應答功能，實現(xiàn)
自然語言理解和對話能力。
人工疏忙攔截
對接入客服熱線，并直接轉(zhuǎn)人工服務的用戶，進行話務攔截，嘗試由智能語音客服系統(tǒng)提供服務；同時在人工服務忙時，提
示引導用戶進入智能語音客服系統(tǒng)，并提供服務。 
同時支持按鍵和語音
在系統(tǒng)服務過程中，除少數(shù)特殊要求（卡號、密碼、身份證號）通過按鍵輸入外，其他所有的操作都支持用戶采用“隨意
說”方式的語音導航和指定快捷按鍵相結合的方式來選擇自己需求。