21世紀(jì)智能手機(jī)加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破與發(fā)展，催生了以移動(dòng)端為載體的新型生活模式，手機(jī)游戲、購(gòu)物、直播等已成為當(dāng)下主流休閑娛樂(lè)。消費(fèi)中涉及到的充值問(wèn)題咨詢、物流問(wèn)題咨詢、賬號(hào)問(wèn)題咨詢等，相較于傳統(tǒng)咨詢具有隨時(shí)隨地的特殊性，這就對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心/客服中心提出了新的需求。

需求描述

電商、直播團(tuán)隊(duì)等，針對(duì)移動(dòng)客戶端咨詢無(wú)時(shí)間、地點(diǎn)限制的特性，需要客服人員在任何時(shí)間、地點(diǎn)，提供和固定客服中心一樣的高質(zhì)量服務(wù)。云呼叫中心具有的服務(wù)時(shí)間策略、話務(wù)自動(dòng)分配、滿意度調(diào)查等典型功能，都可以在移動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)。

方案描述

飛音時(shí)代無(wú)線手持IP語(yǔ)音話機(jī)FIP16，通過(guò)對(duì)接云呼叫中心，在有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的情況下，任何時(shí)間、地點(diǎn)，客服人員都可以進(jìn)行便捷的語(yǔ)音服務(wù)。智能識(shí)別、同步通訊錄、語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)自動(dòng)分配、坐席隊(duì)列等功能完全不受影響。同時(shí)，云呼叫中心存儲(chǔ)的通話錄音、滿意度調(diào)查等資料，保證了服務(wù)的高水平、高質(zhì)量。固定呼叫中心和移動(dòng)呼叫中心形成全天閉環(huán)咨詢，完美響應(yīng)移動(dòng)時(shí)代咨詢需求。