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企業(yè)背景及通信需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，如今不管是在生活、工作上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求是越來越高。特別是很多企業(yè)發(fā)展’的越來越大，公司原有的傳統(tǒng)電話通信已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，很多大型的企業(yè)的電話通信系統(tǒng)迎來了改革，將原有的傳統(tǒng)通信系統(tǒng)通過升級(jí)改造轉(zhuǎn)變成IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，并且增加很多智能化的功能，能夠更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，提升業(yè)務(wù)能力。以下則是江蘇某企業(yè)的現(xiàn)狀及需求：

1、客戶有120條模擬線路,60部模擬話機(jī)。

2、需增至150人使用，原60部模擬話機(jī)保留，再增加90部IP話機(jī)。

3、400熱線綁定其中20條模擬線路用于呼入，分別對(duì)應(yīng)20個(gè)坐席。

4、另130個(gè)坐席對(duì)應(yīng)剩余模擬線路，呼出采用輪詢方式。

5、支持VIP客戶來電優(yōu)先服務(wù)。

6、支持通話記錄、錄音文件等數(shù)據(jù)報(bào)表。

7、支持IVR語音導(dǎo)航:根據(jù)不同的接入號(hào)，進(jìn)入不同導(dǎo)航流程。支持語音交互和余額查詢。

8、支持對(duì)接集成客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) 點(diǎn)擊呼叫，查看通話記錄及通話錄音。

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智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案及拓?fù)鋱D

旺博資深商務(wù)在了解到此企業(yè)的現(xiàn)狀及需求后，給出了營銷及客服型呼叫中心系統(tǒng)解決方案：

1、呼入呼出線路采用原有模擬線路。

2、PSTN模擬線路接入到FXO語音網(wǎng)關(guān)上，模擬話機(jī)分別都連接至FXS語音網(wǎng)關(guān)，通過局域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)相互通信。

3、座席IP話機(jī)直接通過局域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)相互通信。

4、管理人員可以通過局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實(shí)時(shí)獲取所有電話的通話錄音、通話報(bào)表以及系統(tǒng)運(yùn)行信息。

5、 維護(hù)人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。

6、硬件：語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)、呼叫中心服務(wù)器（客戶自備PC電腦、模擬線路、以及現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)）。

7、 核心呼叫中心系統(tǒng)支持集成第三方TTS軟件，實(shí)現(xiàn)IVR語音交互式應(yīng)答。

8  、營銷及400熱線客服共用一套呼叫中心系統(tǒng)，數(shù)據(jù)互不影響。

此方案符合大多數(shù)擁有傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的企業(yè)，不僅可以將原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)能力，還能合理利用原有系統(tǒng)資源，做到降低新建智能呼叫中心系統(tǒng)的投入成本，可謂是一舉多得。歡迎更多企業(yè)前來了解智能呼叫中心系統(tǒng)。智能呼叫中心軟件從容應(yīng)對(duì)高達(dá)萬線的峰值并發(fā)，覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)。降低企業(yè)人力成本、提供服務(wù)效率。