武漢旺博酒店行業(yè)統(tǒng)一通信語音系統(tǒng)技術(shù)方案，通過提供性能優(yōu)異的統(tǒng)一通信語音系統(tǒng)，融合語音網(wǎng)絡(luò)與酒店內(nèi)部寬帶專網(wǎng)；通過提供兼容性優(yōu)異的中間轉(zhuǎn)換軟件，實現(xiàn)統(tǒng)一通信語音系統(tǒng)與酒店采納的酒店管理系統(tǒng)對接。滿足許多酒店招標“高性能、高可靠性、低預(yù)算、短工期”的要求。該方案不僅為入住客人提供豐富的語音通話服務(wù)，滿足其各類咨詢和服務(wù)需求，同時也能提升酒店總部與分支酒店之間的溝通，提升日常工作的協(xié)調(diào)性和效率。
此方案具有如下特點：
統(tǒng)一的語音通信平臺：開放融合、施工簡單、擴容靈活、投資保護等；
完善的業(yè)務(wù)服務(wù)：統(tǒng)一通信語音、客房預(yù)訂、無線派工單、辦公應(yīng)用等；
兼容主流的PMS系統(tǒng)：中軟、西軟、千里馬、Fidelio、Opera等；
便捷的運維管理：提供各類運維和網(wǎng)管接口接入酒店運維系統(tǒng)；
可靠的業(yè)務(wù)保障：雙電源冗余、雙網(wǎng)口冗余、主/備服務(wù)器、斷網(wǎng)/斷電逃生等。
優(yōu)勢和價值
與傳統(tǒng)TDM語音交換機構(gòu)成的酒店語音通信系統(tǒng)相比，統(tǒng)一通信語音系統(tǒng)因其獨特的高度融合性和靈活性，具有非常大的成本優(yōu)勢，其設(shè)備成本、布線施工成本、后續(xù)擴容成本、日常運維成本均遠低于傳統(tǒng)語音系統(tǒng)。通過網(wǎng)線的一線入室，可靈活擴展客房分機，并滿足語音配合統(tǒng)一通信話機、上網(wǎng)和統(tǒng)一通信TV等需求。武漢旺博的統(tǒng)一通信語音系統(tǒng)，還提供獨特的高可靠性保障功能，以及遠程可維護功能。
適用酒店類型：1. 高端星級酒店 2. 經(jīng)濟酒店 連鎖酒店：除酒店總部外，帶多家分支酒店； 非連鎖酒店：不帶分支酒店的普通經(jīng)濟型酒店。
酒店客戶面臨的挑戰(zhàn)
高端星級酒店面臨的挑戰(zhàn)
部署分散、投資成本高：酒店信息點分散，規(guī)模大且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其設(shè)備、布線施工成本巨大，同時不支持遠程運維，人力成本巨大； 客人滿意度：對高端星級酒店而言，服務(wù)質(zhì)量始終是維系品牌形象的重大指標，如何提高服務(wù)人員對客人需求的響應(yīng)及時性是酒店部署語音系統(tǒng)時必須考慮的一大問題； 運維管理困難：高端星級酒店的設(shè)備運維管理往往外包給服務(wù)提供商（如集成商）進行，如果集成商沒有一套可以遠程提供維護服務(wù)的網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)，很難及時解決問題、保障酒店語音網(wǎng)絡(luò)的正常運行，同時承擔很高的運維人力成本； 擴容困難：擴容施工復(fù)雜，需要重新進行裝修和布線，影響酒店正常營業(yè)。
經(jīng)濟酒店面臨的挑戰(zhàn)
分支多、投資成本高：對連鎖型經(jīng)濟酒店而言，分支酒店數(shù)量多，設(shè)備成本、布線施工成本巨大，同時不支持總部的遠程運維，人力成本巨大； 運維壓力大：對連鎖型經(jīng)濟酒店而言，分支酒店往往各自為政，獨立部署PMS、CRM等多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，標準不統(tǒng)一，其成本和運維成本也較高。 擴容困難：擴容施工復(fù)雜，需要重新進行裝修和布線，影響酒店正常營業(yè)； 可靠性低：受成本所限，經(jīng)濟酒店的核心網(wǎng)元往往是單機配置的，一旦出現(xiàn)單點故障，將會極大影響酒店業(yè)務(wù)和客人的語音通信，甚至導(dǎo)致全網(wǎng)癱瘓；
酒店語音通信平臺與方案設(shè)計
針對不同規(guī)模酒店的通信溝通、業(yè)務(wù)特點以及面臨的各種挑戰(zhàn)，集成商可在武漢旺博酒店方案的基礎(chǔ)上，為其量身定制各具特色的統(tǒng)一語音通信平臺，提供整套統(tǒng)一通信語音通信系統(tǒng)解決方案，滿足不同酒店的核心語音和辦公業(yè)務(wù)需求，提高工作效率，也為客人提供完善的語音服務(wù)，提升滿意度。
武漢旺博酒店方案的核心思想是：既能確保業(yè)務(wù)的高度融合性，又能以最經(jīng)濟的分布式布線方式降低施工成本，支持未來的平滑擴容，保護原有投資，同時提供便捷的遠程運維服務(wù)，降低日常維護成本。
高端星級酒店平臺和方案設(shè)計
部署重點
降低施工和布線成本：以最經(jīng)濟的布線和施工方式連接辦公樓與酒店式公寓，并在擴大規(guī)模時保護投資； 靈活擴容：根據(jù)酒店的客房規(guī)模，通過UC持續(xù)堆疊擴容，同時可通過部署MX和MX-TG系列產(chǎn)品，提供原有投資保護，并保留原有的線路資源； 便捷的統(tǒng)一管理和配置：提供集中配置、自動升級和集中監(jiān)控接口，輕松對接酒店運維系統(tǒng)，實現(xiàn)簡單而便捷的運維，并降低日常維護成本； 多重可靠性保障：按酒店要求，提供硬件和部署的高可靠性保障，實現(xiàn)無中斷通話和高可靠性運行。
高端星級酒店平臺整體組成
高端星級酒店平臺組成介紹見下表
| 組成部分 | 功能 | 包含網(wǎng)元 |
|---|---|---|
| PMS應(yīng)用層 | 酒店可采用主流PMS集成，支持酒店預(yù)訂系統(tǒng)、酒店計費系統(tǒng)等前臺系統(tǒng)以及酒店財務(wù)系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)等后臺系統(tǒng)。 |
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| PMSI中間層 | 可對接各種主流PMS，如中軟、西軟等，并支持多種傳輸協(xié)議、話單格式和PMS協(xié)議。 |
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| 終端業(yè)務(wù)層 | 提供多種終端接入方式，為酒店客人提供靈活多樣的業(yè)務(wù)體驗。 |
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| 維護接口模塊 | 提供集中配置、自動升級以及集中監(jiān)控接口。 |
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| 可靠性保障模塊 | 提供硬件和部署兩方面的高可靠性保障。 | / |
方案設(shè)計
高端星級酒店典型架構(gòu)圖
*根據(jù)高端星級酒店的實際客房規(guī)模，可選用UC-U20（30個用戶）、UC-U50（100個用戶）、UC-U60（200個用戶）和UC-U100（500個用戶）系列IP-PBX，同時可通過部署UC100G系列數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)來跨接運營商的E1線路。對于實際客房規(guī)模超出512個用戶的酒店，可通過堆疊多臺IP-PBX的方式擴容?？芍С侄噙_200臺不同型號的設(shè)備的堆疊。
部署重點
客房預(yù)訂及營銷中心
經(jīng)濟酒店平臺和方案設(shè)計
部署重點
1. 非連鎖型經(jīng)濟酒店:在中國國內(nèi)有一定數(shù)量的非連鎖型經(jīng)濟酒店，對于這類酒店，只需提供一臺滿足其日常業(yè)務(wù)需求的IP-PBX，并配合梓博計費系統(tǒng)進行話費結(jié)算和管理工作。
2. 連鎖型經(jīng)濟酒店: 總部統(tǒng)一運維：運維上移總部，減輕分支酒店的IT維護壓力； 總部/分支酒店連接：提總部與分支酒店通過Internet或VPN進行組網(wǎng)，充分滿足分支酒店的組網(wǎng)要求。
非連鎖型經(jīng)濟酒店平臺整體組成
非連鎖型經(jīng)濟酒店平臺組成介紹見下表
| 組成部分 | 功能 | 包含網(wǎng)元 |
|---|---|---|
| 酒店業(yè)務(wù)處理 | 提供基本的酒店日常語音業(yè)務(wù)和客房語音業(yè)務(wù)。 | 普通話機 |
| 計費管理 | 實現(xiàn)通話行為和話費的一體化管理。 | 計費系統(tǒng) |
連鎖型經(jīng)濟酒店平臺整體組成
連鎖型經(jīng)濟酒店平臺組成介紹
| 組成部分 | 功能 | 包含網(wǎng)元 |
|---|---|---|
| 總部統(tǒng)一運維 | 由總部提供集中配置與自動升級功能以及集中監(jiān)控功能。 |
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| 分支酒店業(yè)務(wù)處理 | 通過PMSI將分支酒店的客房或前臺終端與PMS系統(tǒng)對接，實現(xiàn)多種客房和服務(wù)語音業(yè)務(wù)。 |
|
非連鎖型經(jīng)濟酒店典型架構(gòu)圖
連鎖型經(jīng)濟酒店典型架構(gòu)圖
酒店功能應(yīng)用
客房預(yù)訂及營銷中心
武漢旺博 UC系列（目前支持UC20/UC50）內(nèi)置商務(wù)助理軟件，配合自動話務(wù)員功能，酒店可以快速搭建自己的呼叫中心，及時而專業(yè)地處理客人來電，提供貼心服務(wù)，從而提升酒店形象。
此外，UC系列還提供API開發(fā)接口，可以與酒店預(yù)訂系統(tǒng)集成，搭建個性化的酒店客房預(yù)訂及營銷中心。
注意：經(jīng)濟酒店可以考慮此業(yè)務(wù)。
基于商務(wù)助理軟件搭建的客房預(yù)訂及營銷中心可提供以下功能：
ACD(自動呼叫分配)：提供簡易的坐席分組功能；
客人資料彈屏：受理人員能夠迅速了解來電客人的姓名和身份信息，并根據(jù)這些信息判斷是否接聽或轉(zhuǎn)接；
話務(wù)統(tǒng)計分析：對客房預(yù)訂及營銷中心的主要指標進行統(tǒng)計，不斷提升運營效率。
酒店辦公通話錄音：具有快捷查詢通話歷史、點擊回放通話錄音的功能，便于對各通話條目進行有效管理。
通信錄點擊撥號：點擊通信錄上的客人“名片”按鈕即可方便地撥打電話，同時支持對“名片”的智能化快捷查詢。
無線派工單
*無線派工單功能是武漢旺博 今年推出的新功能，預(yù)計將于2016年8月正式發(fā)布。
當酒店服務(wù)中心接收到客戶服務(wù)請求后，向指定樓層或工位的服務(wù)人員發(fā)送派工單，服務(wù)人員通過隨身攜帶的移動終端接收派工單，并迅速開展服務(wù)。與傳統(tǒng)方式相比，無線派工單能確?？蛻舴?wù)的及時響應(yīng)，避免因服務(wù)人員忙于其他工作或服務(wù)人員人手有限等原因造成服務(wù)的不及時，從而降低客人的滿意度。武漢旺博 商務(wù)助理提供派工單功能，服務(wù)人員在移動終端上安裝APP后，可接收來自的派工，并反饋服務(wù)狀態(tài)，實現(xiàn)高效的流程化閉環(huán)管理。
酒店管理應(yīng)用
武漢旺博 酒店行業(yè)語音解決方案支持與主流PMS/PMSI的集成，通過統(tǒng)一的協(xié)作和支持，提供如下特色酒店管理應(yīng)用：
客人入住和退房：入住時錄入客人信息，并根據(jù)客人的特點設(shè)定個性化電話服務(wù)和話機權(quán)限，退房時對電話服務(wù)和話機權(quán)限進行重置；
自動叫醒：根據(jù)客人自定義的叫醒時間，提供自動叫醒服務(wù)；
免打擾：提供免打擾服務(wù)；
通話記錄及計費：可獲取通話記錄，并可根據(jù)酒店設(shè)置的費率信息計算出相應(yīng)的通話費用；
語音郵箱：提供語音郵箱功能。
客房語音服務(wù)
武漢旺博 酒店行業(yè)語音解決方案支持多種酒店客房的語音服務(wù)，充分滿足客人入住后的語音需求。
基礎(chǔ)呼叫業(yè)務(wù)：支持本地、國內(nèi)長途和國際長途電話業(yè)務(wù)；
便捷的客房服務(wù)：客人可非常方便地通過話機設(shè)置叫醒、免打擾及查詢語音留言等功能；
快速撥號：取消話機上繁瑣的按鍵，客人只需一鍵撥號或撥打短號即可接入對應(yīng)的酒店服務(wù)中心。
酒店商戶服務(wù)和辦公應(yīng)用
近年來，為了在異地快速開拓業(yè)務(wù)、占領(lǐng)市場先機，越來越多的企業(yè)通過租用酒店客房來搭建小型辦公機構(gòu)或辦事處。與租用商務(wù)樓樓面相比，此方式成本低、效果好，受到越來越多企業(yè)的青睞。武漢旺博 酒店行業(yè)語音解決方案同樣能滿足這類企業(yè)在酒店中快速搭建小型辦公機構(gòu)或辦事處的需求。 多租戶功能：為小型辦公機構(gòu)或辦事處提供租用服務(wù)； 虛擬總機功能：提供自動話務(wù)員功能； 多種IP電話應(yīng)用功能：提供分機功能、轉(zhuǎn)接功能、代接功能和三方通話等IP電話功能
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