親情電話作為監(jiān)獄信息化管理和人性化管理的一種重要途徑，是現(xiàn)在監(jiān)獄親情幫教和實施人性化管理不可缺少的一項重要內(nèi)容。監(jiān)獄親情電話系統(tǒng)具有以下幾個特點：

四個限制：限制外呼號碼、限制每月通話次數(shù)、限制單次通話時長、限制通話間隔。

四個管理：犯人信息管理、通話過程管理、錄音文件管理、操作員管理。

五個查詢：按通話時間查詢、按被叫號碼查詢、按犯人編號查詢、按犯人姓名查詢、按監(jiān)區(qū)信息查詢，也可以用各條件組合查詢。

 

親情電話發(fā)展歷程

 

第一代：普通的IC卡電話，或者公話，干警需要帶犯人到指定的地點，代撥號，在通話過程中沒有錄音，無法實時監(jiān)控。

第二代：C/S構架的單機版系統(tǒng)。與管教系統(tǒng)無接口，有錄音無法自動匹配查詢，自動化程度低不便于管理。

第三代：模擬化親情電話系統(tǒng)。采用B/S構架，與管教系統(tǒng)有接口，實現(xiàn)了親情電話流程化管理。系統(tǒng)多采用工控機加板卡模式，WINDOWS操作系統(tǒng)、SQLserver數(shù)據(jù)庫，穩(wěn)定可靠性不高且易中病毒。

第四代：數(shù)字化親情電話系統(tǒng)。采用軟交換技術，硬件采用刀片式服務器，采用開源的Linux操作系統(tǒng)、MySql數(shù)據(jù)庫，穩(wěn)定可靠性高且不易中病毒。親情電話系統(tǒng)全程精細化管理，融入到智慧監(jiān)獄統(tǒng)一信息化平臺，系統(tǒng)資源相互共享，消除信息孤島，為智慧監(jiān)獄大數(shù)據(jù)提供支持。

 

基于軟交換的親情電話系統(tǒng)

 

       基于軟交換技術的新一代親情電話系統(tǒng)解決方案（簡稱“軟交換親情電話方案”），是武漢旺博公司致力于為客戶打造高度集成、穩(wěn)定可靠的親情電話管理平臺而提出的一體化解決方案。武漢旺博軟交換親情電話方案基于NGN的核心技術——軟交換技術來實現(xiàn)，可支持多種運營商網(wǎng)絡接入方式，能兼容現(xiàn)有電話通信網(wǎng)絡，將傳統(tǒng)電話網(wǎng)的可靠性和數(shù)據(jù)網(wǎng)的靈活性很好地結合起來，同時具備高度開放的體系結構，為開發(fā)新應用和新業(yè)務提供了更為便捷的支持。

       NGN(下一代網(wǎng)絡）是一個分組網(wǎng)絡，它提供包括電信業(yè)務在內(nèi)的多種業(yè)務，能夠利用多種帶寬和具有QOS能力的傳送技術，實現(xiàn)業(yè)務功能與底層傳送技術的分離；它允許用戶對不同業(yè)務提供商網(wǎng)絡的自由接入，并支持通用移動性，實現(xiàn)用戶對業(yè)務使用的一致性和統(tǒng)一性。它以軟交換為核心，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務的基于分組技術的綜合開放的網(wǎng)絡架構，代表了通信網(wǎng)絡發(fā)展的方向。NGN具有分組傳送、控制功能從承載、呼叫/會話、應用/業(yè)務中分離、業(yè)務提供與網(wǎng)絡分離、提供開放接口、利用各基本的業(yè)務組成模塊、提供廣泛的業(yè)務和應用、端到端QOS和透明的傳輸能力通過開放的接口規(guī)范與傳統(tǒng)網(wǎng)絡實現(xiàn)互通、通用移動性、允許用戶自由地接入不同業(yè)務提供商、支持多樣標志體系，融合固定與移動業(yè)務等等特征。

 

軟交換和語音板卡親情電話比較優(yōu)勢

 

方案

 

類別

 

軟交換親情電話解決方案

 

語音板卡親情電話解決方案

 

安全性

 

采用Linux操作系統(tǒng)，防入侵，不易感染病毒

 

Windows平臺，容易感染病毒，容易被攻擊

 

可靠性

 

集成度高，故障點少，無需外掛設備

 

集成度低，需掛載語音板卡和通道模塊，易出現(xiàn)硬件故障

 

擴展性

 

接口豐富，支持VOIP，軟交換等更多方式接入。

 

接口有局限，不支持VOIP等高級功能

 

操作便捷性

 

B/S架構，培訓容易，使用簡單

 

C/S架構為主，部分B/S架構

 

知識產(chǎn)權

 

采用開源操作系統(tǒng)(Linux)和開源數(shù)據(jù)庫(MySql),可按使用要求自主裁剪

 

體系封閉的Windows+SqlServer， 成本高

 

升級擴容

 

方便快捷，硬件增加簡單，軟件支持新業(yè)務動態(tài)配置

 

較難，受限于板卡的固定功能，軟件升級一般要通過編程實現(xiàn)

 

部署方式

 

可以實現(xiàn)集中或者分布式遠距離部署，靈活方便

 

集中部署

 

熱備份

 

支持

 

不支持

 

        武漢旺博新一代親情電話系統(tǒng)采用高度集成的軟交換平臺，能滿足用戶不斷擴容和升級的要求，同時系統(tǒng)造價接近傳統(tǒng)語音板卡交換，并具有集成度高、可靠性高、安全性高、擴充性高、配置靈活和聯(lián)網(wǎng)方便等優(yōu)點。武漢旺博軟交換親情電話解決方案具有良好的開放性，可與監(jiān)獄業(yè)務系統(tǒng)集成（如獄政、刑罰執(zhí)行等），形成綜合信息服務系統(tǒng)，結合分層服務、數(shù)據(jù)挖掘、信息共享等功能，為智慧監(jiān)獄的日常親情電話管理工作提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務，同時幫助監(jiān)獄規(guī)范親情電話管理流程、降低親情電話人力投入、提升服刑人員滿意度、提高服刑人員改造質(zhì)量，使親情電話工作成為推動平安智慧監(jiān)獄建設，創(chuàng)建現(xiàn)代化文明智慧監(jiān)獄的重要手段。

 

電話系統(tǒng)的邏輯架構

系統(tǒng)通過語音接入模塊接入PSTN/中繼、IMS、SIP，實現(xiàn)呼叫控制和語音接續(xù)，語音接入模塊支持用戶線接入、數(shù)字中繼接入。

DB服務器提供業(yè)務數(shù)據(jù)的存儲和設置信息，包括卡數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、通話記錄、日志信息等。

軟交換服務器實現(xiàn)通話的控制和管理。

監(jiān)控和管理平臺實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務的管理和系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)控。

親情電話系統(tǒng)方案組網(wǎng)圖

組網(wǎng)說明：

1、 軟交換平臺支持多種接入方式，包括模擬話機、SIP話機等；

2、 平臺各組件的通信基于IP協(xié)議；

3、 平臺基于Linux操作系統(tǒng)，避免Windows操作系統(tǒng)由于病毒引起的系統(tǒng)不穩(wěn)定；

4、 語音通信基于SIP協(xié)議，便于接入流媒體應用；同時支持IVR解析動態(tài)加載；

5、 支持平滑擴容。

 

業(yè)務功能

該系統(tǒng)是基于先進的網(wǎng)絡分布式管理方式，采用B/S結構，包括以下功能：呼叫控制功能、設置功能、狀態(tài)監(jiān)控、錄音管理功能、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計功能。各個業(yè)務功能介紹如下：

 

靈活的呼叫控制功能

用戶只可以撥打特定的幾個親情號碼進行通話。對撥打電話的權限進行控制，無法呼出未被設置的電話號碼，實現(xiàn)對撥打電話的限制。同時，管理員可以使用監(jiān)聽電話，通過語音模塊界面操作或者電話按鍵實時監(jiān)聽任意一路正在通話的電話。如果發(fā)現(xiàn)有不良的言論，管理員可以隨時拆除任意一路正在通話的電話，實現(xiàn)對通話的管理控制。

B/S業(yè)務管理構架

系統(tǒng)采用B/S構架，方便用戶接入系統(tǒng)，實現(xiàn)分布式的管理。通過B/S構架，可以實現(xiàn)信息管理、業(yè)務設置、業(yè)務查詢、業(yè)務統(tǒng)計和系統(tǒng)管理等功能。

豐富的設置功能，滿足各種用戶要求

系統(tǒng)可以通過各種各樣的設置來滿足各種用戶的需求，設置的內(nèi)容包括：

 

最大通話時長設置

系統(tǒng)可以設置通話的最大時長。當用戶撥打電話達到最大時長的時候，系統(tǒng)會自動結束本次通話。如果不設置，表示管理員對通話時長沒有限制。 

通話次數(shù)設置

系統(tǒng)可以設置每個月最大的通話次數(shù)，服刑人員當月?lián)艽虼螖?shù)達到最大次數(shù)的時候，系統(tǒng)將根據(jù)設置作出判斷，服刑人員將無法實現(xiàn)本次通話。

親情號碼設置

管理員可以按照服刑人員提供的號碼分別設置親情號碼，可以按照服刑人員的管教級別分布設置一個或多個親情電話，實現(xiàn)有效的控制。

實時的狀態(tài)監(jiān)控和計費功能

系統(tǒng)對運行狀態(tài)提供實時的狀態(tài)監(jiān)控，同時提供實時的計費功能，具體的功能點如下：

1. 通道監(jiān)控

語音程序提供了通道的狀態(tài)監(jiān)控功能，管理員可以監(jiān)控到各個通道的當前狀態(tài)和通道信息。通道狀態(tài)包括空閑、通話及振鈴等。

2. 保存話單

當用戶一次通話完畢后，系統(tǒng)會自動保存該次通話話單，話單中保存了該次通話的詳細信息，如：卡號、通話開始時間、通話結束時間、通話時長、通話費用等。管理員可以通過管理程序?qū)υ拞芜M行查詢、打印等操作，提供了詳細的通話記錄。

完善的監(jiān)聽功能

智慧監(jiān)獄肯定要對罪犯的通話全程進行監(jiān)控，包括通話前、通話中與通話后。系統(tǒng)在投入使用前要審核服刑人員可撥的親情號碼，有效防止罪犯撥打其他的“非法”電話。在通話過程中可以實時監(jiān)控，并可以插話。通話結束后可以隨時復聽雙向通話錄音并可備份保存，起到了良好的通話后監(jiān)控效果。

用戶撥打電話，管理員可以通過3種方式實現(xiàn)通話的監(jiān)聽：

1. 專用監(jiān)聽器監(jiān)聽：該種監(jiān)聽方式采用串線方式進行一對一監(jiān)聽，可以現(xiàn)場監(jiān)聽本監(jiān)區(qū)的親情電話。這種監(jiān)聽方式下，干警可以一邊進行日常工作一邊監(jiān)聽，在必要時可以插話進去，也可以強拆。

2. 選擇性監(jiān)聽：在系統(tǒng)附近安裝監(jiān)聽話機，在話機按鍵操作，可以選擇監(jiān)聽任何一路在通話的電話。

3. 電腦實時監(jiān)聽：通過流媒體的方式，將電話聲音語音流傳遞到電腦中，在系統(tǒng)客戶端通過電腦聲卡直接監(jiān)聽。支持遠程監(jiān)聽，接入同一局域網(wǎng)的電腦都可以很方便的實現(xiàn)監(jiān)聽。