方案挑戰(zhàn)
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采用傳統(tǒng)電話預(yù)約由于沒(méi)有排隊(duì)系統(tǒng)，在預(yù)約高峰會(huì)出現(xiàn)頻繁占線的情況。
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傳統(tǒng)PBX沒(méi)有錄音功能，會(huì)影響到部分預(yù)約準(zhǔn)確度且無(wú)法對(duì)座席的接聽(tīng)情況進(jìn)行考核。
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沒(méi)有統(tǒng)一接入號(hào)（或接入號(hào)由第三方提供），無(wú)法樹(shù)立醫(yī)院對(duì)外統(tǒng)一形象。
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第三方代預(yù)約情況下，由于接聽(tīng)人員的專業(yè)性有限，故無(wú)法提供咨詢和查詢服務(wù)；并且更重要的是無(wú)法患者回訪，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)患者就診預(yù)先提醒和就診情況調(diào)查等。
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由于第三方不歸醫(yī)院管轄，所以無(wú)法處理投訴、建議。
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無(wú)論是傳統(tǒng)PBX還是第三方代預(yù)約機(jī)構(gòu)，都無(wú)法提供各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助醫(yī)院管理層詳細(xì)了解預(yù)約就診情況。
方案部署
機(jī)房
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部署一臺(tái)通信服務(wù)器，接入局域網(wǎng)絡(luò)。
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使用一臺(tái)專用電腦作為呼叫中心服務(wù)器，安裝呼叫中心服務(wù)端軟件。
座席
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桌面部署IP話機(jī)與耳麥，接入網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)至通信服務(wù)器。
方案功能
業(yè)務(wù)功能
· 人工預(yù)約與服務(wù) · 自動(dòng)預(yù)約、查詢及取消*
· 醫(yī)療投訴 · 回訪服務(wù)
· 關(guān)懷服務(wù)* · 專家咨詢
· VIP服務(wù)
*需定制開(kāi)發(fā)
· 患者資料檢索 · 話務(wù)功能
· 預(yù)約監(jiān)控 · 錄音質(zhì)檢
· 滿意度調(diào)查 · 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
方案價(jià)值
2. 利用固話、手機(jī)、短信、網(wǎng)絡(luò)全方位溝通模式，擴(kuò)展醫(yī)院與患者之間的溝通渠道。
3. 服務(wù)過(guò)程全程監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的考核與管理。
4. 強(qiáng)大而豐富的統(tǒng)計(jì)分析功能，幫助醫(yī)院有針對(duì)性的對(duì)預(yù)約來(lái)源、預(yù)約數(shù)量以及預(yù)約信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院管理層決策提供依據(jù)，提高管理水平。
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)避免患者流失，提高醫(yī)院效益。
6. 減少人工掛號(hào)壓力，節(jié)約人力資源。
7. 促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部人員溝通，建立完善、統(tǒng)一的內(nèi)部溝通平臺(tái)。
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