詳細(xì)功能

■支持彩鈴語音及背景音樂上傳

具有彩鈴背景音樂以及彩鈴語音話務(wù)員功能，客戶可以根據(jù)自身需要定做專門的彩鈴，任何時侯都可以通過電腦管理軟件上傳更換彩鈴、語音。

■事物助理功能

客戶端軟件中含有事物助理模塊，通過此模塊可以建立備忘錄，系統(tǒng)在每隔一定時間內(nèi)用提示泡泡提醒用戶記錄的事件狀態(tài)。

■企業(yè)級呼叫中心

來電彈屏、語音導(dǎo)航（IVR）、ACD排隊(duì)話務(wù)自動分配、CTI接口使得搭建企業(yè)級呼叫中心成為現(xiàn)實(shí)，具備呼叫中心的眾多優(yōu)勢功能，有著明顯的價格優(yōu)勢，性價比高。

■忙時來話提示及記錄

在分機(jī)正忙時又有電話呼入，利用客戶端軟件，可以清楚地看到來電號碼及來電記錄，做到永不丟失來話。

■無應(yīng)答回呼

當(dāng)分機(jī)轉(zhuǎn)移一個電話時，被轉(zhuǎn)移的電話一直無人接聽，系統(tǒng)會再次將電話返回給轉(zhuǎn)移分機(jī)。

■呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待設(shè)定

如果分機(jī)遇忙或者無人接聽時可以轉(zhuǎn)移到對應(yīng)的號碼；

遇忙操作分為：遇忙全操作、內(nèi)線遇忙操作、外線遇忙全操作、呼叫等待；

無應(yīng)答操作分為：無應(yīng)答全操作、內(nèi)線無應(yīng)答操作、外線無應(yīng)答操作。

呼叫等待：可以通過設(shè)定呼叫等待功能把來話保持30秒，用戶可以根據(jù)來電的重要性選擇接聽或者不接聽。（普通電話機(jī)即可）

■呼叫征詢轉(zhuǎn)接功能

用戶可以將通話中的用戶保持后撥通另一用戶，當(dāng)?shù)玫接脩粼试S后掛機(jī)，將保持用戶轉(zhuǎn)移給通話用戶，在另一用戶不允許時，可再次拍叉，恢復(fù)與保持用戶通話。

■熱線呼叫

內(nèi)部分機(jī)可以設(shè)定為熱線用戶類型，熱線分機(jī)不可以撥號，提機(jī)自動呼叫指定的用戶。

■限時通話

通過編輯當(dāng)前激活數(shù)據(jù)庫的“最大通話時間”來限制內(nèi)部分機(jī)撥打外線的最長通話時間，單位：分鐘，默認(rèn)為0，通話時間沒有限制。

■自動重?fù)?/span>

用戶可以使用模擬話機(jī)和數(shù)字話機(jī)上的重?fù)馨存I來重新呼叫上次撥打的號碼，也可使用

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■分機(jī)直選外線

內(nèi)部分機(jī)可以直接選擇外線進(jìn)行呼叫，做到指定號碼撥打電話。

■同組代答

用戶分機(jī)可以分工作組,當(dāng)同一工作組內(nèi)的電話響鈴時，可在空閑的話機(jī)上按*3進(jìn)行代答。

■隨身密碼

系統(tǒng)可以設(shè)定1024個隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機(jī)提高到指定的級別，通過隨身密碼登錄指定分機(jī)撥打電話。

■夜服功能（手動／自動）

系統(tǒng)可以啟用夜服功能，當(dāng)處于上班時間時，所有外線呼入由前臺或指定分機(jī)接聽，下班時，系統(tǒng)自動切換到由保安室或電腦話務(wù)員或指定分機(jī)接聽。

■廣播功能

系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機(jī)通過授權(quán)碼撥通廣播接口就可以實(shí)現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點(diǎn)廣播。

■IP自動加發(fā)

通過設(shè)定前綴碼，可以為所有用戶在指定號碼前加撥指定的數(shù)字。如17909、968200等等。為用戶提供撥號的簡便！

■32個服務(wù)等級

主機(jī)可以設(shè)定32個呼叫級別，通過路由級別可以限制用戶撥打國際長途、國內(nèi)長途、特服號碼，指定號碼。等級甚至可以按照分機(jī)用戶需要撥打的地區(qū)開放或者

■中繼群呼

當(dāng)中繼群呼功能被設(shè)定后，電話呼入，將可以實(shí)現(xiàn)與中繼線同一個尋線組的分機(jī)全部響鈴。

■外線／內(nèi)線分組

用戶可以將外線和內(nèi)線分組，實(shí)現(xiàn)每個部門使用專門的外線。甚至可以幾個公司共用一臺機(jī)器。話費(fèi)各不相干，可以分開結(jié)算。內(nèi)線、外線可根據(jù)用戶需要自由分組，本組分機(jī)將默認(rèn)使用本組外線呼出。外線分組還可將不同外線組設(shè)定公共尋線組及呼出時的外線組使用先后順序。

■經(jīng)濟(jì)路由功能

用戶可選擇多條出局路由，通過多路由選擇功能，可獲得最大的經(jīng)濟(jì)性或最好的通話質(zhì)量。

■分機(jī)代答

用戶可以通過分機(jī)代答功能碼“*1+分機(jī)號”指定代答另外一部分機(jī)的來話。

■計(jì)費(fèi)話單來話跟蹤

所有通話都能提供話單輸出，記錄主叫、被叫號碼信息、通話開始、結(jié)束時間等，可用于來話跟蹤，統(tǒng)計(jì)話費(fèi)支出等。

■電話保留

可將外線來電或內(nèi)線電話保留一段時間，此時對方聽保留音樂，保留期間可隨時恢復(fù)通話。

■強(qiáng)插

開通強(qiáng)插功能的分機(jī)可自由插入原有2人通話，形成3方通話。

■日夜等級區(qū)分

可提供不同日期、不同時間段的服務(wù)等級跳轉(zhuǎn)，也可用于分機(jī)的日夜服務(wù)等級區(qū)分。

■號碼靈活編碼

分機(jī)號碼字頭1-9開頭，號長1-20位可同時并存，號碼編碼靈活多變。

■免打擾

免打擾可分為：內(nèi)線免打擾和外線免打擾兩種，分機(jī)可根據(jù)需要自行開啟免打擾功能，電話將不會響鈴。分機(jī)也可根據(jù)需要取消免打擾。

■點(diǎn)亮留言燈

模擬分機(jī)板支持高壓、反極、FSK點(diǎn)亮留言話機(jī)，或者短振鈴提示普通話機(jī)。配合優(yōu)倫語音信箱，當(dāng)分機(jī)有留言時，可點(diǎn)亮留言話機(jī)的留言指示燈，用于提示該分機(jī)有留言。用戶可撥打語音信箱接入號聽取留言，留言指示燈將熄滅。

■分機(jī)號碼設(shè)定

在系統(tǒng)管理軟件中找到需要修改的分機(jī)位置，然后選中“電話號碼”列，通過鍵盤鍵入新分機(jī)號碼。注意：分機(jī)號碼不能以0和9開頭（0做長途，9做市話出局字頭使用），分機(jī)號長1～20位彈性編碼，分機(jī)號碼不能重復(fù)。

■分機(jī)服務(wù)等級設(shè)定

在系統(tǒng)管理軟件中找到需要修改的分機(jī)位置，然后選中“服務(wù)級別”列，通過鍵盤鍵入新服務(wù)級別，該服務(wù)等級對應(yīng)“服務(wù)等級維護(hù)”中的服務(wù)等級。系統(tǒng)支持最大32個服務(wù)等級，每個服務(wù)等級最大由64個路由表組成。系統(tǒng)默認(rèn)生成5個服務(wù)等級：1無限制，2限聲訊臺，3國內(nèi)長途，4市話，5內(nèi)線。服務(wù)等級限制碼在路由表維護(hù)中對應(yīng)。

■數(shù)字話機(jī)直選鍵設(shè)置

數(shù)字話機(jī)配備20個直選鍵，當(dāng)直選鍵設(shè)置成分機(jī)時，按此直選鍵即可呼叫此分機(jī)，如果設(shè)置成外線時，按此直選鍵即可選擇此外線進(jìn)行呼叫。

■同組代接設(shè)定

屬于同一個代答組的分機(jī)可以使用同組代答功能碼*3代答同一代答組分機(jī)的來電，不同代答組的分機(jī)可以使用分機(jī)代答功能碼*1+分機(jī)號碼代答指定分機(jī)的電話。

■外線通話錄音功能

內(nèi)置63路通話錄音功能，可同時對63條外線進(jìn)行錄音，錄音系統(tǒng)使用PC或服務(wù)器的硬盤保存錄音數(shù)據(jù)，100G硬盤可以錄音4000個小時，在配置錄音系統(tǒng)時，無需進(jìn)行任何的線路連接和配置，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可；

■WEB維護(hù)管理

設(shè)備通過IP接入局域網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外任何電腦都可憑用戶管理賬號通過瀏覽器訪問設(shè)備IP地址進(jìn)入WEB管理維護(hù),管理界面簡潔清晰，功能設(shè)計(jì)人性化，操作簡單易懂；

特色功能

▲CTI接口功能

系統(tǒng)開放CTI接口（開放式的接口），可以與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)各行各業(yè)的應(yīng)用，整合后系統(tǒng)功能將更加強(qiáng)大，功能可以無限擴(kuò)展。

▲外線轉(zhuǎn)外線功能

分機(jī)無人接聽、遇忙、或者無條件轉(zhuǎn)移到手機(jī)或者其他市話號碼上。

▲ACD自動話務(wù)量分配

系統(tǒng)中繼線路可以設(shè)置為ACD呼叫模式，在這種模式下，所用呼入的電話將自動被分配到組內(nèi)掛機(jī)時間最長的分機(jī)上，確保每個坐席接平均接聽所有的來電。

▲多方電話會議功能

支持組建前所未有的超強(qiáng)會議，實(shí)現(xiàn)多方通話，最大支持48組，每組320方電話會議。

▲多次轉(zhuǎn)移來電顯示

所有端口均支持來電顯示功能，可顯示內(nèi)部分機(jī)號碼和外線號碼、轉(zhuǎn)接或多次轉(zhuǎn)接后仍可顯示來電號碼。支持任何普通來電顯示話機(jī)。

▲外線專線功能（DID）

通過專線功能，可以把某外線中繼捆綁到指定的單機(jī)，當(dāng)外線呼入時，電話直接打入指定的分機(jī)，專線呼入電話也可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、會議等全部交換功能，呼出也專用捆綁的中繼線，實(shí)現(xiàn)專線專用。如果外線是PRI數(shù)字中繼，可做DID一個內(nèi)線電話具有分機(jī)號碼、外線號碼雙號并存。

▲IVR多級語音導(dǎo)航自動話務(wù)員

系統(tǒng)內(nèi)置8～31路的IVR語音導(dǎo)航功能，可把電話引導(dǎo)轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)，語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，最大的級數(shù)可以達(dá)到16級，通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。

▲來電彈屏及CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

登錄客戶關(guān)系管理軟件后，來電時PC電腦顯示器彈出顯示界面，可顯示來電者號碼、來電人姓名、歸屬地等；CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行有效的管理、分析和跟進(jìn)。

▲安全開關(guān)

設(shè)備機(jī)身設(shè)有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)安全硬開關(guān)，當(dāng)安全開關(guān)撥至開啟時可對設(shè)備進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)調(diào)試，當(dāng)安全開關(guān)撥至關(guān)閉時，所有內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)電腦均無法訪問連接，任何的黑客攻擊都無法攻破系統(tǒng)，提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全及可靠性。

詳細(xì)參數(shù)